Écouter le service client
Les questions qui reviennent chaque jour au téléphone ou par e-mail indiquent les premières fonctions utiles : suivi de commande, téléchargement de documents, historique.
Soigner l’accès
Création de compte, invitation des collègues, mot de passe oublié : ces parcours simples conditionnent l’adoption de tout le portail.
Brancher les bonnes données
Le portail s’appuie sur le CRM ou l’ERP existant, avec des règles de synchronisation claires. Voir nos espaces clients & partenaires et l’article qui détient la vérité.