Décrire les situations
« Le technicien saisit un relevé sur place, sans réseau » dit plus que « module de saisie ». Les situations concrètes guident la conception.
Dire ce qui est fixé
Délais imposés, outils à conserver, réglementation : les contraintes non négociables doivent apparaître clairement.
Laisser de la place
Le cahier des charges s’affine pendant le cadrage. Les maquettes viennent le compléter. Voir notre méthode, l’atelier de lancement et l’article pourquoi une fourchette.